Werkwijze & Huisregels

Wij doen ons uiterste best om u naar volle tevredenheid te behandelen en uw bezoek aan onze praktijk zo aangenaam mogelijk te maken. Hiervoor hebben wij ook uw medewerking nodig. Om u meer inzicht te geven in onze werkwijze en om de kwaliteit van onze zorg te kunnen waarborgen, leggen wij u graag onze werkwijze en onze huisregels uit.

• Bij de eerste afspraak in onze praktijk verzamelen wij noodzakelijke (medische) gegevens. Dit doen wij aan de hand van een gezondheidsvragenlijst
• Wij verzoeken u de gezondheidsvragenlijst volledig en naar waarheid in te vullen. Het is belangrijk dat deze informatie actueel is. Wij vragen u daarom wijzigingen in uw gezondheid, medicatie of behandeltrajecten altijd tijdig aan ons door te geven
• U kunt wanneer nodig verwezen worden binnen de praktijk, bijv. voor een gebitsreiniging naar een mondhygiënist(e) of preventie‑assistent(e)
• Indien nodig worden er röntgenfoto’s gemaakt, op deze manier krijgen wij een duidelijk beeld van de status van het gebit en kunnen we een passend advies geven

• Om voor alle patiënten voldoende tijd te hebben, werken wij met behandelingen op afspraak
• U kunt uitsluitend telefonisch of via ons online afsprakensysteem een afspraak bij ons inplannen.
• Het wijzigen of annuleren van een afspraak is uitsluitend mogelijk tot 48 uur van tevoren op werkdagen, weekenden worden hierbij niet meegerekend.
• Wanneer u te laat bent voor de afspraak, kan het zijn dat de behandeling niet volledig kan worden uitgevoerd of dat de afspraak moet worden verplaatst
• Bij te laat annuleren of het niet verschijnen op een afspraak, kan de afspraak in rekening worden gebracht
• Bij herhaaldelijk niet nakomen van een afspraak of te laat afzeggen van een afspraak, behouden wij ons het recht voor om u uit te schrijven als patiënt binnen onze praktijk. Dit gebeurt altijd volgens de geldende wet- en regelgeving. Wij rekenen hierbij op uw begrip

• Bij pijnklachten verzoeken wij u bij voorkeur binnen twee uur na opening telefonisch contact met ons op te nemen
• Buiten onze openingstijden U kunt in spoedgevallen terecht bij Dental365, bereikbaar via 0900-1515.

In de dienstregeling kan betaling contant of direct vereist zijn

• Wanneer er iets veranderd in uw adres-, telefoon-, e-mail- en verzekeringsgegevens horen wij dat graag
• Geef wijzigingen in uw medische situatie direct door aan de behandelaar (bijv. medicatie, zwangerschap, infecties)
• Wij gaan zorgvuldig en vertrouwelijk om met uw persoonsgegevens, Dit gebeurt volgens de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) en het interne privacy beleid van onze organisatie

• Voor behandelingen die niet (volledig) worden vergoed door uw verzekering, ontvangt u een factuur. Deze wordt verstuurd via Payt.
• Voor een uitgebreide behandelingen ontvangt u vooraf een begroting. De behandeling vindt alleen plaats na uw akkoord
• Wij hanteren de NZa-/KNMT‑betalingsvoorwaarden

• Wij doen ons uiterste best om u zo goed mogelijk te helpen. Mocht u desondanks niet tevreden zijn, dan verzoeken wij u dit eerst te bespreken met uw behandelaar of de vestigingsmanager. In de meeste gevallen komen wij er samen uit.
• Komen we er samen niet uit? Dan kunt u gebruikmaken van onze officiële klachtenprocedure, deze kunt u vinden op onze website.

• Laat uw spullen niet onbeheerd achter
• De praktijk is niet aansprakelijk voor verlies, beschadiging of diefstal van persoonlijke eigendommen

• Wilt u uw mobiele telefoon op stil zetten in de wachtkamer en behandelruimtes? Telefoneren is hier niet toegestaan
• Roken, eten en drinken is binnen de praktijk niet toegestaan
• Binnen onze praktijk gaan wij respectvol met elkaar om. Agressie, bedreiging of ander ongewenst gedrag tolereren wij niet
• Het is niet toegestaan om wapens bij u te dragen of zich schuldig te maken aan diefstal of geweld
• Bij calamiteiten vragen wij u om de instructies van het personeel op te volgen
• Het gebruik van drugs en alcohol, of onder invloed zijn daarvan, is binnen onze tandartspraktijk niet toegestaan
• Wilt u foto’s, filmpjes of geluidsopnames maken van de behandeling, medewerkers of andere patiënten? Dat kan alleen met uitdrukkelijke toestemming van alle betrokkenen. Wij vragen u de privacy van anderen te respecteren, ook op sociale media
• Bij langere behandelingen, zoals mondhygiëne, verzoeken wij u om geen jonge kinderen mee te nemen in verband met hygiëne, rust en veiligheid
• Dieren zijn in de praktijk niet toegestaan. Hulphonden zijn uiteraard welkom
• Het dragen van gezicht bedekkende kleding (zoals bivakmutsen of integraalhelmen) is binnen de praktijk niet toegestaanDank u wel voor uw begrip en medewerking. Zo zorgen we samen voor een veilige en prettige omgeving voor iedereen.